מדיניות החזרים
לקוחות יקרים,
החזרות והחלפות מוצרים שנרכשו באתר BANDUK יתאפשרו בהתאם ובכפוף להוראות הדין, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), ובכפוף לאמור במסמך זה.
שביעות רצונכם חשובה לנו, ואנו כאן כדי לעזור בכל שאלה או בעיה. במידה ומתעוררת אי-נוחות עם ההזמנה, נשמח לסייע ולמצוא פתרון הוגן ומתאים.
כללי
מובהר כי כל האמור במסמך זה מתייחס למוצרים שהוחזרו מבלי שנעשה בהם שימוש ומבלי שנפגמו.
החלפות יתאפשרו בהחזרת המוצר על ידי הלקוח ובהצגת חשבונית / הוכחת קנייה בלבד.
לא יתאפשרו החזרות או החלפות של מוצר שיוצר ו/או הותאם במיוחד ללקוח.
החזרות והחלפות בעסקה בה חל מבצע או הטבה כפופות לתנאי המבצע/ההטבה הרלוונטיים, והכל בכפוף להוראות הדין.
ביטול עסקה
בביטול רכישה בהתאם למסמך זה, יוחזר ללקוח המחיר ששולם (או אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו), תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול.
ההחזר יבוצע בקיזוז דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום הרכישה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
BANDUK (להלן: "העסק") מביא לידיעת הלקוח כי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, קיימת לצרכן הזכות לבטל עסקה לרכישת מוצרים שנרכשו באתר האינטרנט של העסק, בהתאם לתנאים ולהוראות הקבועים בחוק.
ביטול עסקה שבוצעה באתר יתאפשר באמצעות מסירת הודעת ביטול לעסק בתוך תקופת הביטול — ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר).
לקוח שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), אשר התקשר בעסקת מכר מרחוק הכוללת שיחה עם העסק — רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מהמועד הרלוונטי (לפי המאוחר מבין מועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה).
דרכי ביטול עסקה
• הודעה על רצון לביטול עסקה תימסר לעסק באמצעות פנייה בוואטסאפ או דרך דף "צור קשר" באתר, בצירוף פרטי ההזמנה.
📧 דוא״ל: banduk.gold@gmail.com
📞 טלפון: 0545888645
החזרים והחלפות
ניתן להחזיר או להחליף מוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן תוך 14 יום מקבלת ההזמנה.
לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
חריטה, מידה מיוחדת, שיבוץ אבנים או כל שינוי במוצר שנעשה לבקשת הלקוח נחשבים כהתאמה אישית.
החזרה תתאפשר עבור פריט שלא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, אלא במקרה של פגם במוצר או טעות בהזמנה.
במקרה של מוצר פגום או טעות בהזמנה, יש ליצור קשר תוך 24 שעות מקבלת ההזמנה.
ניתן לתאם איסוף חוזר מבית הלקוח באמצעות שליח בעלות של 30 ₪.
החזרים בעסקאות מבצע
מתן החזר בגין מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע יבוצע בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור המוצר.
במקרה של הנחה כללית על העסקה, ההחזר יחושב באופן יחסי לאחר חלוקת ההנחה בין הפריטים ובהתאם לתנאי המבצע כפי שפורסמו באתר.
לדוגמה: בהזמנה עם הנחה כוללת של 20%, כל פריט יחושב לפי מחירו לאחר ההנחה בעת ביצוע ההחזר.
בעסקאות בהן ניתנה הנחה ו/או מומשה הטבה התלויה ברכישת מספר מוצרים יחד, החזר כספי עבור מוצר יתאפשר רק בכפוף להחזרת כלל המוצרים שבגינם ניתנה ההטבה.
לדוגמה: בעסקת 1+1, החזר כספי יינתן רק במקרה של החזרת שני המוצרים יחד.
במתן שובר זיכוי ו/או החזר כספי עבור מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, סכום הזיכוי/ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח, לאחר ניכוי החלק היחסי של ההנחה.
החלפות מוצרים
לקוח המעוניין בהחלפת מוצר רשאי לעשות זאת בתוך 14 יום מקבלת המוצר.
החלפה עבור מוצר שנרכש במבצע תתאפשר כנגד מוצר אחר בשווי זהה לסכום ששולם בפועל (מחיר המבצע).
ניתן לשדרג למוצר בעל ערך גבוה יותר בתשלום ההפרש, או לבחור מוצר זול יותר ולקבל החזר על ההפרש בניכוי 5% דמי טיפול.
עלות החזרת המוצר ומשלוח המוצר החלופי תחול על הלקוח.
לא תתאפשר החלפה שנייה.
זיכוי כספי (כרטיס אשראי)
במקרה של ביטול עסקה שאושרה להחזר, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
לאחר קבלת התכשיט חזרה ובדיקת שלמותו, הזיכוי יטופל בתוך 1–3 ימי עסקים.
בכרטיס אשראי, הזיכוי נקלט מיד אך עשוי להופיע בדפי האשראי בתוך מספר ימי עסקים — לרוב עד 14 ימי עסקים ולעיתים במסגרת מחזור החיוב הבא, בהתאם למדיניות חברת האשראי.
הזמנות פרטיות בעיצוב אישי יחייבו בפיקדון שאינו ניתן להחזר בסכום של 50% מערך העסקה.
תשלומים
ניתן לבצע תשלומים באתר באמצעות כרטיסי אשראי, PayPal ו-Bit.
ניתן לבצע עסקאות בתשלומים.
ייתכן כי הבנק או חברת האשראי יגבו עמלות המרה או עמלות נוספות בכרטיסים זרים — באחריות הלקוח.
האתר פועל באמצעות פלטפורמת Shopify, המספקת חוויית קנייה מאובטחת ועומדת בתקני אבטחה מחמירים (PCI DSS), תוך שימוש בהצפנת SSL.
באופן דומה, עסקאות PayPal ו-Bit מאובטחות.
BANDUK עושה שימוש בשירותי סליקה מאובטחים של Cardcom לצורך ביצוע עסקאות בצורה בטוחה.
המפעיל אינו שומר מידע רגיש, לרבות פרטי כרטיס אשראי.
בהתאם לנהלי חברות האשראי, בעת ביצוע רכישה ייתכן ותידרש הזנת קוד אבטחה (CVV), המהווה שכבת הגנה נוספת.